カスタマーハラスメントに対する基本方針｜メディカルネットワーク株式会社

メディカルネットワーク株式会社は、医療ICTソリューションを提供する企業として、お客様の声に真摯に耳を傾け、信頼いただけるサービスを提供することを使命としています。
一方で、社会通念を逸脱する不当な要求や暴言・威圧的行為などの「カスタマーハラスメント」は、社員の尊厳を傷つけ、安全で健全な職場環境を損なう重大な問題です。

当社は厚生労働省が公表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の趣旨に基づき、社員を守りながらお客様への誠実な対応を続けるため、以下の基本方針を定めています。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、要求の妥当性が認められないもの、または妥当な要求であっても手段や態様が社会通念上不相当で、社員の就業環境を害する行為を指します。

対象となる行為例（厚労省マニュアルに基づく）

• 正当な理由のない返金・損害賠償・謝罪の要求、土下座の強要
• 暴行・傷害等の身体的攻撃、脅迫・恫喝・暴言
• 長時間・連日の電話や事務所での居座り、業務を妨害する執拗な言動
• SNSやマスコミへの投稿・暴露をほのめかした不当な要求
• 社員への差別的発言、侮辱、名誉やプライバシーを侵害する言動
• 過剰または無関係なサービス要求、繰り返しの過大な問い合わせ

当社の取り組み（社内対応）

• 社員教育の徹底により、適切な対応力を養います
• カスタマーハラスメントに関する社内相談窓口を設置します
• 必要に応じて警察や弁護士等、外部の専門機関と連携します

当社の対応方針（社外対応）

• 対象行為と判断した場合は毅然と対応し、合理的な解決に努めます
• 悪質な行為が継続する場合、契約解除やサービス提供をお断りする場合があります

お客様へのお願い

多くのお客様にはご理解・ご配慮をいただき、健全な関係を築いております。
万一、カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合には、本方針に基づいて対応いたします。
今後もお客様と良好な信頼関係を大切にし、医療現場を支えるICTサービスを安心してご利用いただけるよう努めてまいります。

2025年 制定　メディカルネットワーク株式会社